Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En Amelie Lingerie cuidamos cada detalle para que recibas prendas en excelente estado, con la calidad, delicadeza y presentación que caracteriza a nuestra marca. Al tratarse de lencería y prendas de uso íntimo, nuestras políticas buscan proteger la seguridad, higiene y experiencia de todas nuestras clientas.

1. Cambios y devoluciones

Por motivos de higiene y protección de nuestras clientas, no realizamos cambios ni devoluciones de prendas íntimas por talla, color, gusto personal, cambio de opinión o percepción del producto, una vez la prenda haya sido entregada.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, descripción del producto, disponibilidad, color, diseño y detalles de cada prenda.

Guía de tallas Amelie Lingerie:
XS: 30
S: 32
M: 34
L: 36
XL: 38

2. Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medios digitales, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que la prenda se encuentre en perfecto estado.

Sin embargo, por tratarse de productos de uso íntimo, el retracto no aplica cuando la prenda haya sido usada, manipulada, modificada, retirada de su empaque original o cuando no conserve sus etiquetas y condiciones originales.

Cuando el retracto sea procedente, la solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo al correo Contactoamelielingerie@gmail.com o al WhatsApp 3193199873.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, limpio, con etiquetas, marquillas y empaque original. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por la clienta.

Una vez Amelie Lingerie reciba y revise el producto, se informará si la solicitud es procedente. En caso de ser aprobada, el reintegro del dinero se realizará dentro de los tiempos establecidos por la normativa aplicable.

3. Reembolsos

La devolución de dinero solo aplicará en los siguientes casos:

• Cuando proceda legalmente el derecho de retracto.

• Cuando proceda una reversión de pago.

• Cuando exista una garantía aprobada y la falla se repita después de una primera solución.

• Cuando Amelie Lingerie determine que no es posible reparar, cambiar o reemplazar el producto por uno de iguales características.

No realizamos devolución de dinero por cambios de talla, cambio de opinión, mal uso de la prenda, daños ocasionados por terceros, desgaste natural, lavado inadecuado o manipulación incorrecta del producto.

4. Reversión del pago

La reversión del pago podrá solicitarse cuando se configure alguna de las siguientes situaciones:

• La compra fue producto de una operación fraudulenta.

• La operación no fue solicitada.

• No se recibió el producto comprado.

• El producto recibido presenta un defecto.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la situación, escribiendo al correo Contactoamelielingerie@gmail.com o al WhatsApp 3193199873, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando la información y soportes correspondientes.

Amelie Lingerie revisará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la solicitud. Cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional, fotografías, evidencia del producto o la devolución de la prenda para revisión.

5. Garantía general

La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica o fallas de calidad atribuibles al producto.

El término de garantía es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que la clienta recibe el producto. Pasado este tiempo, no se hará efectiva la garantía.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido de la prenda.

• Lavado o cuidado incorrecto.

• No seguir las instrucciones de uso o mantenimiento.

• Daños ocasionados por terceros.

• Modificaciones, cortes, ajustes o alteraciones realizadas por la clienta.

• Deterioro normal por uso.

• Manchas, olores, rupturas o señales de uso.

• Daños por fuerza mayor o caso fortuito.

Para solicitar una garantía, la clienta deberá escribir al correo Contactoamelielingerie@gmail.com o al WhatsApp 3193199873, indicando el número de pedido, descripción detallada del defecto y evidencia fotográfica.

Amelie Lingerie evaluará cada caso y determinará si la garantía procede.

6. Producto defectuoso al momento de recibirlo

Si al recibir el pedido la clienta identifica que el producto llegó defectuoso, deberá comunicarlo a Amelie Lingerie dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.

La prenda debe encontrarse sin uso, limpia, con empaque, etiquetas y marquillas originales.

Si la solicitud procede, Amelie Lingerie podrá realizar el cambio por una prenda igual y sin defecto. Si no existe disponibilidad del mismo producto, se ofrecerán alternativas como cambio por otra prenda, saldo a favor o devolución del dinero, según corresponda.

7. Procedimiento cuando una garantía procede

Cuando Amelie Lingerie determine que la garantía es procedente, podrá aplicar una de las siguientes soluciones:

• Reparación de la prenda, si es posible.

• Cambio por un producto de iguales características.

• Cambio por otra prenda de valor equivalente, si no hay disponibilidad del mismo producto.

• Saldo a favor para una próxima compra.

• Devolución del dinero, únicamente cuando aplique según el caso.

El saldo a favor tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario.

8. Productos en promoción o con imperfectos

Las prendas en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

Si se ofrecen prendas con imperfectos, estos serán informados previamente a la clienta. Al realizar la compra, la clienta acepta expresamente el estado del producto. Estas prendas no tendrán cambio ni garantía por los imperfectos previamente informados.

9. Contacto para solicitudes

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: Contactoamelielingerie@gmail.com
WhatsApp: 3193199873
Instagram: @Amelielingerie___

Toda solicitud será revisada de manera individual por Amelie Lingerie, teniendo en cuenta el estado del producto, la evidencia enviada y las condiciones descritas en esta política.