Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Bienvenida a Amelie Lingerie. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra tienda virtual, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de finalizar cualquier compra.
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda, la compra de productos, las condiciones de pago, envío, disponibilidad, cambios, garantías y demás aspectos relacionados con la relación comercial entre Amelie Lingerie y nuestras clientas.
1. Información de la marca
Amelie Lingerie es una marca de lencería femenina que ofrece prendas en encaje, tull, transparencias y diseños delicados, pensados para combinar sensualidad, elegancia, comodidad y seguridad.
Canales oficiales de contacto:
Correo electrónico: Contactoamelielingerie@gmail.com
WhatsApp: 3193199873
Instagram: @Amelielingerie___
2. Uso de la tienda
Al utilizar esta tienda, declaras que tienes capacidad legal para realizar compras y asumir obligaciones comerciales. El uso indebido del sitio, la realización de compras fraudulentas, la suplantación de identidad o cualquier conducta que afecte la operación de la tienda podrá dar lugar a la cancelación del pedido y a las acciones correspondientes.
La información, imágenes, textos, diseños, precios y contenido disponible en la tienda son propiedad de Amelie Lingerie o han sido autorizados para su uso. No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar este contenido sin autorización previa.
3. Productos
Amelie Lingerie ofrece prendas de lencería femenina, incluyendo sets, corsés, bodies, brasieres, panties, ligueros y otros productos relacionados.
Cada producto cuenta con una descripción, precio, imágenes de referencia, tallas disponibles y detalles específicos. Las fotografías buscan representar de la forma más fiel posible cada prenda; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o apariencia debido a la iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla del dispositivo.
Al tratarse de prendas íntimas y delicadas, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas y las condiciones de compra antes de finalizar el pedido.
4. Guía de tallas
La guía de tallas de Amelie Lingerie es la siguiente:
XS: 30
S: 32
M: 34
L: 36
XL: 38
La elección correcta de la talla es responsabilidad de la clienta. Si tienes dudas antes de comprar, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp para recibir orientación.
5. Precios
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Amelie Lingerie podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que esto afecte pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado, Amelie Lingerie podrá contactar a la clienta para corregir la información, confirmar si desea continuar con la compra bajo las condiciones correctas o proceder con la cancelación y devolución del dinero, si aplica.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra. Algunas prendas pueden tener unidades limitadas por talla.
En caso de que una prenda comprada no se encuentre disponible por error de inventario, Amelie Lingerie se comunicará con la clienta para ofrecer una de las siguientes alternativas:
Cambio por otra prenda disponible.
Saldo a favor para una próxima compra.
Devolución del dinero correspondiente al producto no disponible.
Algunos productos podrán manejarse bajo pedido. En estos casos, se informará previamente a la clienta el tiempo estimado de entrega y las condiciones específicas de compra.
7. Productos bajo pedido
Los productos bajo pedido se elaboran, gestionan o solicitan especialmente según disponibilidad, talla o referencia. Por esta razón, pueden tener tiempos de entrega diferentes a los productos en inventario inmediato.
Antes de confirmar la compra de un producto bajo pedido, Amelie Lingerie informará las condiciones aplicables, incluyendo precio, disponibilidad, talla y tiempo estimado de entrega.
Una vez confirmado y pagado un producto bajo pedido, la cancelación podrá estar limitada si el proceso de producción, separación o gestión ya ha iniciado.
8. Pagos
Los pagos deberán realizarse a través de los medios habilitados por Amelie Lingerie en la tienda o por los canales oficiales de atención.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado o verificado. Amelie Lingerie no se hace responsable por errores en datos de pago, transacciones rechazadas por entidades financieras o demoras atribuibles a terceros procesadores de pago.
9. Envíos
Realizamos envíos a toda Colombia.
Tarifas de envío:
Medellín y Área Metropolitana: $15.000 COP
Envíos nacionales: $18.000 COP
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, transportadora, disponibilidad del producto, temporada comercial o situaciones externas que afecten la logística.
La clienta es responsable de suministrar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, teléfono y cualquier información necesaria para la entrega. Amelie Lingerie no se hace responsable por demoras o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta suministrada por la clienta.
10. Cambios, devoluciones y retracto
Por tratarse de lencería y prendas de uso íntimo, Amelie Lingerie maneja condiciones especiales de cambios y devoluciones con el fin de proteger la higiene, seguridad y experiencia de todas nuestras clientas.
No realizamos cambios ni devoluciones por talla, color, gusto personal, cambio de opinión o percepción del producto cuando la prenda haya sido entregada, usada, manipulada, retirada de su empaque original o no conserve sus etiquetas y condiciones iniciales.
El derecho de retracto aplicará únicamente cuando sea procedente según la normativa aplicable y siempre que el producto se encuentre sin uso, limpio, con etiquetas, marquillas, empaque original y en perfecto estado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a nuestros canales oficiales de atención.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por la clienta cuando corresponda.
Para más información, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
11. Garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica o fallas de calidad atribuibles al producto.
No se considerarán defectos de fábrica los daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, modificaciones, cortes, alteraciones, deterioro normal por uso, manchas, olores, rupturas por fuerza excesiva o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Para solicitar una garantía, la clienta deberá comunicarse con Amelie Lingerie a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido, descripción del caso y evidencia fotográfica.
Amelie Lingerie evaluará cada solicitud y determinará si la garantía procede.
12. Cuidado de las prendas
Las prendas de Amelie Lingerie son delicadas y requieren cuidado especial. Recomendamos lavar a mano, con agua fría, jabón suave y sin usar blanqueadores. No se recomienda retorcer, secar en máquina ni planchar directamente sobre encajes, tull, elásticos, herrajes o bordados.
El cuidado adecuado de la prenda es responsabilidad de la clienta.
13. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, bonos, códigos promocionales o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas en cada campaña.
Amelie Lingerie podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento. Los descuentos no serán acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
14. Comunicaciones
Al realizar una compra o contactarte con Amelie Lingerie, autorizas a la marca a comunicarse contigo por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o Instagram para gestionar tu pedido, resolver solicitudes, confirmar pagos, coordinar envíos, atender garantías o enviar información relacionada con la compra.
Las comunicaciones promocionales podrán ser enviadas únicamente de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por la clienta y la normativa aplicable.
15. Protección de datos personales
Amelie Lingerie tratará los datos personales suministrados por las clientas con la finalidad de gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, comunicaciones comerciales y demás actividades relacionadas con la operación de la tienda.
La información será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
16. Responsabilidad
Amelie Lingerie no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de las prendas, selección incorrecta de talla, cuidado inadecuado del producto, errores en la información suministrada por la clienta, demoras atribuibles a transportadoras o fallas de terceros proveedores de servicios de pago, logística o tecnología.
Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamación estará limitada al valor del producto adquirido, salvo disposición legal en contrario.
17. Modificaciones de los términos
Amelie Lingerie podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la tienda y aplicarán desde el momento de su publicación.
El uso continuo de la tienda después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
18. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda, la compra de productos o la relación comercial entre la clienta y Amelie Lingerie será atendida inicialmente a través de nuestros canales oficiales de contacto, buscando una solución directa y oportuna.
19. Contacto
Para cualquier duda, solicitud, reclamación o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: Contactoamelielingerie@gmail.com
WhatsApp: 3193199873
Instagram: @Amelielingerie___